ANTENIA est un système de gestion de nouvelle génération qui prend en charge, au delà de la saisie des données, de leur traitement et de leur restitution, les processus, les liens entre acteurs et les règles de gestion associées. Il intègre pour cela l'ensemble des outils d'organisation du poste de travail et de pilotage des processus de gestion.
Un outil de Workflow spécifique a été développé pour ANTENIA. Il permet de paramétrer, pour chacune des situations de travail correspondant à la gestion des clients, des contrats, des cotisations ou des prestations :
l’enchaînement des tâches par acteur des processus
les règles de gestion, documents et actions associés à chaque tâche automatique ou manuelle.
Un catalogue de tâches standard est disponible : agender une tâche, envoyer un courrier, relancer, exécuter un traitement...
Chaque utilisateur, interne ou externe, dispose d'une corbeille de tâches à traiter qui lui permet d'organiser son travail et ainsi de minimiser les délais de traitement.
Les données associées aux processus restent disponibles pour produire les statistiques de gestion et les analyses d'optimisation de la productivité et de la qualité de service.
ANTENIA dispose d'une gestion des documents électroniques (images, textes, mails) générique. Elle permet d’archiver les documents, de les indexer, de les lister et de les associer aux fonctionnalités du workflow (agendage, corbeille du gestionnaire).
Les documents sont organisés au sein de dossiers de production ou de sinistres. Ils sont affichés dans leur format d’origine et pris en charge par le logiciel disponible sur le poste client.
Cette fonction permet également de rendre immédiatement disponible la documentation correspondant à chaque étape d’un processus.
Une interface avec une solution de CTI (couplage téléphonie-informatique) basée sur le protocole TAPI (Microsoft) permet d’optimiser la relation client et de mettre en œuvre des plates-formes de vente ou de gestion.
ANTENIA permet, à tous les stades d'un processus, de mettre en forme automatiquement des lettres-types sous WORD (Microsoft), de les partager et de les archiver en format PDF, de les imprimer, de les faxer ou de les envoyer par e-mail.
Une liaison avec OUTLOOK (Microsoft) est intégrée dans la plupart des processus, principalement pour la gestion des échanges avec les acteurs externes (clients, experts, avocats,…).
Le portail proposé par ANTENIA constitue un vecteur de communication privilégié avec les partenaires de la compagnie : messages commerciaux, documentation technique, information de gestion, accès à la documentation professionnelle externe à la société...