La bancassurance est fortement exigeante en matière de technologie.
L’essentiel des tâches étant réalisé en agence par des vendeurs non spécialisés,
l’ergonomie doit être résolument grand public, l’ensemble des cas doit être prévu et des dispositifs de suivi et de relances doivent être mis en place
pour faire la liaison entre front et back-offices et garantir l’intégrité des process. Les volumes peuvent être très importants,
notamment lors des campagnes commerciales.
Enfin, le niveau de sécurité et la complexité des systèmes bancaires imposent une interaction aussi légère que possible entre les systèmes banque
et assurance et l’impossibilité de modifier significativement les postes des agences.
ANTENIA, du fait de ses capacités de paramétrage et de personnalisation et de sa technologie full Internet, permet une intégration complète
au système bancaire avec le minimum de perturbations et de charges de travail.
Son dispositif de workflow intégré permet un « câblage » complet des processus associés aux différentes situations rencontrées et un suivi très fin
des instances.
Sa technologie garantit des temps de réponse très performants. Pour une installation majeure de près de 2000 vendeurs,
il n’aura fallu que 4 mois pour démarrer la vente en agence et un an pour finaliser l’ensemble du système.
Une compagnie généraliste gère des produits à diffusion très variable : les produits de grande diffusion, délégués aux apporteurs,
doivent être totalement intégrés.
Les produits semi-standard ont une trame très finalisée mais des possibilités de dérogation qui faut pouvoir gérer tant en terme de composition
technique que de process de souscription.
Les produits sur-mesure ont eux une composition libre, le système devant cependant permettre de formaliser et d’enregistrer
les décisions des souscripteurs.
Le partage des tâches entre réseau et siège est une source de complexité qui impose une forte rigueur et une bonne optimisation.
ANTENIA, avec ses outils de création de produits, répond parfaitement à la nécessité de différencier l’approche et la charge de travail
par nature de produits.
L’ensemble du spectre est disponible permettant à une extrémité, la mise en place d’un produit en ergonomie grand public totalement intégré,
et à l’autre extrémité, de permettre à un rédacteur de composer son contrat en ne respectant que des règles de cohérence minimales,
une grande qualité de présentation des propositions et des conditions particulières et une parfaite gestion des ventilations techniques.
Etant full Internet, toutes les fonctions peuvent être mises à disposition des distributeurs, selon des droits et des règles de gestion paramétrables.
Le souci porté dans la limitation des flux échangés permet à des vendeurs itinérants d’utiliser une simple connexion 3G pour souscrire des contrats
et réaliser toutes les opérations auxquelles ils ont droit.
Les opérations de gestion des comptes clients et compagnie étant disponibles par Internet, l’agent les enregistre directement sur le système.
L’architecture comptable d’ANTENIA, totalement paramétrée, permet de présenter les comptabilités compagnie et agence sans ressaisie et, ainsi,
de supprimer les fastidieuses tâches de rapprochement des comptes agents.
L’approche de reprise des données de l’ancien système, basée sur un ETL, permet une migration rapide et de qualité.
La gestion en plate-forme impose une gestion parfaite de la relation client.
ANTENIA, du fait de son outil de workflow intégré, permet de paramétrer les process et les règles de gestion à prendre en charge.
Chaque gestionnaire ou groupe de gestionnaires dispose d’une corbeille de tâches qui structure ses priorités et garantit le bon suivi des instances.
L’intégration complète des technologies du poste de travail, GED, courriers types, téléphonie, pilotage opérationnel...,
assure un niveau de productivité élevé.
Enfin, la disponibilité de l’ensemble des fonctions sur Internet, permet d’ouvrir les processus à tous les acteurs des processus, clients, réseau, prestataires…, avec des droits et des ergonomies adaptés. La personnalisation des ergonomies permet également de fonctionner en marques blanches pour le compte de plusieurs mandataires.
La gestion de la fonction Risk Management d’un groupe international requiert une rigueur alliée à une souplesse de gestion difficile
à couvrir par un système.
ANTENIA, par la souplesse de son paramétrage, permet de présenter à partir des mêmes données, la vision :
La technologie full Internet permet de diffuser mondialement le système et de présenter à chaque acteur les informations et les fonctions qui le concernent.